Terma dan Syarat SurgaVIP —
Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

SurgaVIP ialah platform hiburan dalam talian yang beroperasi di bawah lesen yang sah dan menyediakan pelbagai permainan termasuk slot, bingo, tembak ikan, live casino dan permainan meja kepada pengguna yang layak.

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap laman web SurgaVIP di surgavip.vin, aplikasi mudah alih SurgaVIP, dan semua perkhidmatan berkaitan yang disediakan oleh platform kami. Terma ini dibaca bersama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami, yang menjadi sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan SurgaVIP.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda diminta untuk tidak menggunakan platform SurgaVIP. Penggunaan berterusan selepas terma dikemas kini dianggap sebagai penerimaan terma baharu.

Untuk menggunakan perkhidmatan SurgaVIP, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk mengikat perjanjian yang mengikat
• Bukan berada di wilayah di mana perjudian dalam talian dilarang oleh undang-undang tempatan
• Tidak pernah dimasukkan ke dalam senarai pengecualian diri mana-mana platform perjudian
• Bermain menggunakan wang sendiri yang diperoleh secara sah

Dengan mendaftar di SurgaVIP, anda mengesahkan bahawa semua maklumat yang diberikan adalah tepat, lengkap dan terkini. Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini.

Setiap pengguna hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun SurgaVIP. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, peranti atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang sepenuhnya.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki menyediakan:

• Nama penuh yang tepat seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Nombor telefon Malaysia yang aktif dan sah
• Alamat e-mel yang aktif
• Maklumat lain yang diperlukan untuk proses KYC

Anda bertanggungjawab penuh untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda. SurgaVIP tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran akibat kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan akaun.

Pemindahan, penjualan atau perkongsian akaun kepada pihak lain adalah dilarang sama sekali. Akaun SurgaVIP adalah bersifat peribadi dan tidak boleh dipindah milik.

SurgaVIP menerima deposit melalui kaedah pembayaran berikut yang disokong sepenuhnya dalam Ringgit Malaysia (MYR): DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost.

Syarat deposit:

• Deposit minimum: MYR 10 setiap transaksi
• Semua deposit mesti datang dari akaun atau e-wallet yang didaftarkan atas nama pengguna yang sama
• Deposit dari pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan
• SurgaVIP berhak meminta pengesahan sumber dana bagi deposit yang melebihi had tertentu

Syarat pengeluaran:

• Pengeluaran minimum: MYR 30 setiap transaksi
• Pengesahan KYC yang lengkap diperlukan sebelum pengeluaran pertama diproses
• Pengeluaran hanya dibenarkan ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit
• Masa pemprosesan: 15–30 minit untuk pengeluaran yang diluluskan
• SurgaVIP berhak meminta dokumen tambahan bagi pengeluaran yang berjumlah besar

SurgaVIP menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan keperluan rollover yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.

Syarat umum bonus:

• Setiap pengguna hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus tidak boleh ditukar tunai secara langsung — ia mesti digunakan untuk bermain dahulu sehingga keperluan rollover dipenuhi
• Keperluan rollover dikira berdasarkan jumlah pertaruhan, bukan kemenangan
• Sesetengah permainan mungkin menyumbang peratusan berbeza kepada keperluan rollover
• Tempoh sah bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan — bonus yang tamat tempoh akan dilucutkan secara automatik

SurgaVIP berhak membatalkan mana-mana bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau pelanggaran terma bonus. Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi bonus atau promosi melalui akaun berbilang atau kaedah lain dianggap sebagai penipuan.

Maklumat lanjut tentang promosi semasa boleh dilihat di halaman Promosi SurgaVIP.

Semua permainan di SurgaVIP dikendalikan oleh sistem RNG (Penjana Nombor Rawak) yang telah disahkan oleh badan bebas. Keputusan setiap permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat kesilapan teknikal yang dapat disahkan.

Perkara penting berkaitan permainan:

• Pemain bertanggungjawab memastikan sambungan internet yang stabil semasa bermain
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, pertaruhan yang terjejas akan diselesaikan berdasarkan rekod pelayan SurgaVIP
• RTP (Return to Player) bagi setiap permainan tersedia dalam maklumat permainan berkenaan
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan terpakai dan mesti dipatuhi
• SurgaVIP berhak menghentikan mana-mana permainan untuk tujuan penyelenggaraan tanpa notis awal

Semua permainan live casino melibatkan peniaga langsung dan dijalankan dalam masa nyata. Keputusan permainan live adalah muktamad melainkan terdapat kesilapan dealer yang dapat dibuktikan melalui rakaman video.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sepenuhnya di platform SurgaVIP dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun tanpa notis, penyitaan baki akaun dan tindakan undang-undang jika perlu:

• Pendaftaran berbilang akaun — mempunyai lebih dari satu akaun SurgaVIP
• Penipuan identiti — mendaftar menggunakan maklumat individu lain atau maklumat palsu
• Eksploitasi pepijat — mengeksploitasi kesilapan teknikal atau pepijat perisian untuk keuntungan tidak adil
• Penggunaan perisian automatik — menggunakan bot, skrip atau perisian pihak ketiga untuk bermain atau memanipulasi platform
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform SurgaVIP untuk aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan haram
• Kerjasama penipuan — bekerjasama dengan pemain lain untuk mengeksploitasi permainan atau sistem bonus
• Pengecasan balik yang tidak sah — membuat tuntutan pengecasan balik kad kredit yang palsu atau tidak sah

SurgaVIP berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa berdasarkan sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana syarat dalam Terma dan Syarat ini
• Penipuan atau percubaan penipuan yang disahkan
• Kegagalan menyempurnakan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan dari badan pengawal atau pihak berkuasa undang-undang
• Aktiviti yang disyaki berkaitan pengubahan wang haram

Penutupan akaun atas permintaan pengguna: Anda boleh meminta penutupan akaun SurgaVIP pada bila-bila masa melalui bahagian sokongan pelanggan. Sebarang baki yang sah akan dipulangkan kepada kaedah pembayaran asal anda setelah semua semakan keselamatan selesai.

Sekiranya akaun ditutup akibat pelanggaran terma, SurgaVIP berhak menahan baki kredit yang berkaitan dengan aktiviti penipuan. Baki yang diperoleh secara sah mungkin dikembalikan mengikut budi bicara SurgaVIP setelah siasatan selesai.

SurgaVIP berusaha sedaya upaya untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar, selamat dan konsisten sepanjang masa. Walau bagaimanapun, terdapat had tertentu kepada tanggungjawab kami:

• SurgaVIP tidak bertanggungjawab terhadap gangguan perkhidmatan akibat masalah teknikal di luar kawalan kami, termasuk gangguan internet, pemadaman bekalan elektrik atau bencana alam
• SurgaVIP tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang berpunca dari penggunaan platform yang tidak mematuhi Terma ini
• SurgaVIP tidak menjamin bahawa platform bebas sepenuhnya dari pepijat atau ralat teknikal, walaupun kami komited untuk menyelesaikan sebarang masalah dengan segera

Keputusan permainan yang sah tidak boleh dibatalkan. Jika terdapat aduan berkaitan keputusan permainan, anda boleh menghubungi pasukan sokongan SurgaVIP dalam masa 48 jam dari kejadian untuk siasatan dilakukan.

SurgaVIP berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah dipaparkan di laman web SurgaVIP.

Pemberitahuan tentang perubahan material kepada Terma ini akan dihantar kepada alamat e-mel berdaftar anda. Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan alamat e-mel yang didaftarkan adalah aktif dan terkini.

Penggunaan berterusan platform SurgaVIP selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan anda terhadap terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan terma yang dipinda, anda mesti berhenti menggunakan platform SurgaVIP.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan SurgaVIP melalui live chat yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pasukan kami akan membantu menjelaskan mana-mana bahagian yang kurang jelas dalam bahasa yang mudah difahami.