Dasar Privasi SurgaVIP —
Komitmen Kami Melindungi Data Anda

SurgaVIP menghormati privasi setiap pengguna dan komited untuk melindungi data peribadi yang dikongsi dengan kami. Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan laman web surgavip.vin, aplikasi mudah alih SurgaVIP dan semua perkhidmatan berkaitan.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform SurgaVIP, termasuk pelawat laman web, pengguna berdaftar dan ahli VIP. Ia meliputi semua data yang dikumpul melalui penggunaan platform, interaksi dengan sokongan pelanggan dan penyertaan dalam promosi.

SurgaVIP mengumpul data peribadi yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, adil dan berkesan. Berikut adalah ringkasan kategori data yang dikumpul:

Data peribadi yang dikumpul oleh SurgaVIP digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan perlu bagi operasi platform. Kami tidak menggunakan data anda melebihi apa yang diperlukan untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan akaun — pendaftaran, pengesahan identiti, pemulihan kata laluan dan pengurusan profil pengguna
• Pemprosesan transaksi — memproses deposit dan pengeluaran dengan selamat dalam MYR melalui kaedah pembayaran yang disokong
• Pengesahan KYC — memastikan semua pengguna memenuhi keperluan umur dan kelayakan, serta mematuhi peraturan pencegahan pengubahan wang haram
• Keselamatan platform — mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, penggunaan berbilang akaun dan ancaman keselamatan lain
• Sokongan pelanggan — menyelesaikan aduan, menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan teknikal
• Penambahbaikan perkhidmatan — menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan prestasi platform dan pengalaman pengguna
• Komunikasi promosi — menghantar maklumat tentang bonus, promosi dan kemas kini platform (tertakluk kepada pilihan anda)
• Pematuhan undang-undang — memenuhi kewajipan pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan apabila diperlukan oleh undang-undang

SurgaVIP tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana data mungkin dikongsi:

• Penyedia perkhidmatan teknikal — pihak ketiga yang membantu mengendalikan platform, memproses pembayaran (DuitNow, FPX, e-wallet) atau menyediakan infrastruktur teknikal, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat
• Pembangun perisian permainan — maklumat sesi permainan yang diperlukan untuk menjalankan permainan dengan betul, tanpa mendedahkan identiti peribadi anda
• Pihak berkuasa berkaitan — apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah atau penyiasat jenayah yang berwibawa
• Badan pencegahan penipuan — maklumat yang diperlukan untuk menyiasat dan mencegah penipuan kewangan atau pengubahan wang haram

Keselamatan data peribadi anda adalah antara keutamaan terpenting SurgaVIP. Kami melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan untuk memastikan maklumat anda selamat setiap masa:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua penghantaran data antara peranti anda dan pelayan SurgaVIP
• Penyulitan data rehat bagi semua maklumat sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami
• Pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dan digalakkan untuk semua akaun pengguna
• Pemantauan keselamatan 24 jam oleh pasukan keselamatan siber kami untuk mengesan sebarang ancaman
• Kawalan akses bertingkat yang memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data sensitif
• Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga bebas untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan
• Sandaran data automatik untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan dan perlindungan terhadap kehilangan data

Walaupun tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya, SurgaVIP sentiasa berusaha untuk mengekalkan piawaian keselamatan tertinggi yang praktikal bagi melindungi data anda. Sekiranya berlaku pelanggaran data, kami komited untuk memaklumkan pengguna yang terjejas dalam masa yang ditetapkan oleh undang-undang.

SurgaVIP menggunakan kuki (cookies) dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting — diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, keselamatan sesi dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform
• Kuki prestasi — mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform (halaman yang dilawati, tempoh sesi) untuk membantu kami memperbaiki prestasi
• Kuki kefungsian — mengingati pilihan anda seperti keutamaan permainan dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi
• Kuki analitik — membantu kami memahami corak penggunaan keseluruhan platform secara agregat dan tanpa nama untuk tujuan penambahbaikan

Sebagai pengguna SurgaVIP, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda di bawah undang-undang perlindungan data yang berkaitan:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan SurgaVIP melalui live chat. Kami akan berusaha memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Perlu diingatkan bahawa terdapat situasi di mana kami perlu mengekalkan data tertentu untuk mematuhi kewajipan undang-undang.

SurgaVIP hanya menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan ia dikumpul atau seperti yang diperlukan oleh undang-undang. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan umum kami:

• Data akaun aktif — disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh yang diperlukan selepas penutupan akaun
• Rekod transaksi kewangan — disimpan selama minimum 7 tahun untuk tujuan pematuhan undang-undang dan cukai
• Log aktiviti permainan — disimpan selama 3 tahun untuk tujuan audit dan penyelesaian pertikaian
• Rekod komunikasi sokongan — disimpan selama 2 tahun dari tarikh interaksi terakhir
• Data KYC — disimpan selama 7 tahun selepas penutupan akaun untuk mematuhi keperluan pematuhan

Selepas tamat tempoh penyimpanan, data akan dihapus atau dianon secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak dapat dipulihkan.

SurgaVIP adalah platform yang dikhususkan untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi telah dikumpul daripada seseorang di bawah umur 18 tahun tanpa pengesahan yang sewajarnya, kami akan mengambil langkah segera untuk menghapus data tersebut dan menutup akaun berkenaan.

SurgaVIP berhak meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang atau perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan.

Apabila berlaku perubahan material kepada Dasar Privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas Dasar ini
• Menghantar pemberitahuan kepada alamat e-mel berdaftar anda untuk perubahan yang signifikan
• Memaparkan notis yang jelas di laman utama SurgaVIP

Penggunaan berterusan platform SurgaVIP selepas sebarang pindaan kepada Dasar Privasi ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala.

Untuk sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan privasi data anda di SurgaVIP, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu melalui live chat yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.